PELAKSANAAN
SISTEM KEARSIPAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI SEKRETARIAT DEWAN
PERWAKILAN RAKYAT DAERAH (DPRD) KOTA TASIKMALAYA
Oprasional Variabel Penelitian
|
Variabel
|
Dimensi
|
Indikator
|
|
1.
Sistem
Kearsipan (x)
|
Mudah
dilaksanakan
|
·
Mudah dalam penyimpanan arsip
·
Mudah dalam pengambilan dan pengembalian arsip
|
|
|
Mudah
dimengerti
|
·
Sistem kearsipan yang sederhana
·
Sistem kearsipan yang mudah di pakai / dimengerti
pegawai
|
|
|
Fleksibel
/ Luwes
|
·
Sistem kearsipannya di sesuaikan dengan
perkembangan organisasi
|
|
|
Dapat
mencegah kerusakan dan kehilangan arsip
|
·
Penyimpanan arsip aman dari orang – orang tidak
bertanggung jawab
·
Aman dari faktor lain seperti binatang dan suhu
ruangan
|
|
|
Mempermudah
Pengawasan
|
·
Membuat kelengkapan kearsipan yang menunjang
ketertiban arsip
·
Membuat inventarisir arsip / penggolongan arsip
|
|
2.
Kualitas
Pelayanan
(y)
|
1.
Realibility
|
1.
Kemampuan untuk melaksanakan pekerjaan yang
dijanjikan dengan tepat
2.
Kemampuan untuk melaksanakan pekerjaan yang
dijanjikan terpercaya
|
|
|
2.
Responsiveness
|
1.
Kemmauan untuk membantu anggota dewan dengan cepat
2.
Memberikan jasa dengan tanggap
|
|
|
3.
Confidence
|
1.
Kesopanan untuk menimbulkan kepercayaan
2.
Kemampuan untuk menimbulkan keyakinan
|
|
|
4.
Empaty
|
1.
Pelayanan tanpa memandang status sosial
2.
Pelayanan yang bertanggung jawab
|
|
|
5.
Tangibel
|
1.
Tempat pelayanan yang bersih
2.
Peralatan pelayanan yang memadai
3.
Berpenampilan yang rapih
|
Rekapitulasi Angket Kualitas Pelayanan
|
No
Tabel
|
Nama Tabel
|
Alternative Jawaban
|
F
(Skor)
|
Ket
|
||||
|
Selalu
|
Sering
|
Kadang
|
Jarang
|
T.Pernah
|
||||
|
4.18
|
Tanggapan
responden tentang kemampuan untuk melaksanakan pekerjaan yang dijanjikan
dengan tepat
|
11
|
17
|
12
|
11
|
4
|
163
|
Sedang
|
|
4.19
|
Tanggapan
responden tentang kemampuan untuk melaksanaan pekerjaan yang dijanjikan
terpercaya
|
11
|
4
|
12
|
11
|
17
|
148
|
Sedang
|
|
4.20
|
Tangapan
responden tentang kemauan untuk membantu angota dewan dengan cepat
|
17
|
12
|
12
|
10
|
4
|
193
|
Tinggi
|
|
4.21
|
Tanggapan
responden tentang kesopanan untuk menimbulkan kepercayaan
|
4
|
10
|
12
|
12
|
17
|
137
|
Rendah
|
|
4.22
|
Tanggapan
responden tentang kemampuan untuk mnimbulkan keyakinan
|
9
|
5
|
17
|
12
|
12
|
152
|
Sedang
|
|
4.23
|
Tanggapan
responden tentang pelayanaan tanpa memandang sosial
|
17
|
12
|
12
|
10
|
4
|
193
|
Tinggi
|
|
4.24
|
Tanggapan
responden tentang pelayanan yang bertanggung jawab
|
10
|
12
|
17
|
12
|
4
|
177
|
Sedang
|
|
4.25
|
Tanggapan
responden tentang tempat pelayanan yang bersih
|
10
|
4
|
17
|
12
|
12
|
193
|
Sedang
|
|
4.26
|
Tanggapan
responden tentang peralatan pelayanan yang memadai
|
4
|
10
|
12
|
12
|
17
|
137
|
Rendah
|
|
4.27
|
Tanggapan
responden tentang berpenampilan yang rapih
|
12
|
10
|
12
|
4
|
17
|
161
|
Sedang
|
|
|
Jumlah
|
1614
|
Sedang
|
|||||
Dari tabel dan skala tersebut menunjukkan bahwa
jumlah F (skor) yaitu 1614 terletak pada katagori sedang artinya kualitas
pelayanan di sekretariat DPRD Kota Tasikmalaya masih rendah artinya perlu ditingkatkan
lagi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar